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斗米創始人趙世勇:做服務,不能急于求成
做服務,不能急于求成 ——訪斗米創始人、董事長兼CEO趙世勇
2018-5-18 打印 轉發  字體 

    導語:“產品容易被顛覆,但數據很難。我們特別強調技術滲透和數據滲透,因為通過數據的累積,才能提升各個環節的效率,這一點也是我們基因決定的。”

 

熟悉斗米的人都會有同感,趙世勇本人包括他的團隊一直都很低調,“藏于深巷少人識”。

“斗米本身,包括我們整個團隊都比較低調,因為我認為還有很多可以優化的地方,所以,我大部分時間都是跟團隊在一起思考如何提升我們的產品體驗、服務等細節。”

2016年,憑借平臺的流量和技術優勢,創新的業務模式和精細化的運營能力,趙世勇和他的團隊帶著亮眼的成績,出現在大眾面前——半年間,斗米在沒有增加銷售人員的前提下,主營收入翻5倍,報名量翻3倍,在站穩垂直細分領域第一位置的同時迅速躋身至招聘行業第一梯隊,緊追老牌在線招聘平臺。

如今,孵化于58趕集集團的斗米在27個城市設立了公司,員工達1000多人,“今年應該會增長到2000人的規模。”值得一提的是,斗米還覆蓋了300多個具備服務能力的城市,全國用戶覆蓋率高達96%。

毫無疑問,蟄伏期過后的斗米,正迎來爆發,逐步走向更大的舞臺。

 

“工匠精神”打磨產品

在商業環境已然發生變化的背景下,我國人力資源服務行業進入了創新發展期,勞動者從人力資源轉變為人力資本,勞動關系從標準勞動關系為主轉向標準與非標勞動關系并存,供需兩端需求的變化給人力資源服務供應商帶來了巨大機遇。

另一方面,在中國求人倍率(招人難易度)大于1且持續上升,勞動力市場“供不應求”且情況日益嚴峻的趨勢下,借助靈活用工將有效化解企業的招聘難、成本高、管理難的痛點。“由此可見,靈活用工在我國將迎來黃金發展期,這一趨勢在服務業表現得尤為突出。”

據斗米研究院估算,我國服務行業的靈活就業人員規模達2.5億,市場規模達12.8萬億。靈活用工,已是大勢所趨。在此背景下,斗米將發力價值的創造,在產品、服務等多個層面進行延展、深化和創新,有效解決行業痛點。

靈活用工是一個雙邊市場,只有同時撬動C端和B端,才能實現精準匹配。“只有更優質的服務和體驗,才能不斷增加用戶粘度,增強行業壁壘。”趙世勇提到。

基于對市場和行業的思考判斷,圍繞求職用戶和企業,斗米首先進行了服務升級。2018年,斗米確立了“用戶第一”的準則,在不斷豐富優質崗位、通過智能+人工的風控機制持續完善職位審核機制、提升安全性的同時,還將圍繞著求職者提供包含金融、住宿、保險和培訓等各種增值服務與用戶關懷,加強用戶體驗。對于企業而言,斗米力爭通過多元化的業務矩陣和更多的增值服務,幫助用工方快速招到合適的人,提升招聘效率和效果。

在服務升級的前提下,斗米在品牌上也進行了升級。由“斗米兼職”升級為“斗米”,定位為靈活用工一站式服務平臺。業務范疇從產品到服務,不僅包含在線招聘,更涉獵到RPO招聘、崗位外包、在線眾包、SaaS管理工具等,向更加多元化、專業化發展,從而覆蓋整個產業鏈。

值得一提的是,斗米的Slogan也升級為“工作好,選擇多,上手快”,充分體現了斗米對C端用戶的重視。“在新經濟形態下,個人的創造力更容易被激發出來,工作安排更靈活,收入也更豐富,斗米希望通過努力,助力“釋放每個人的價值”,激發靈活用工新動能。”

“從2017年開始,我們就在內部為升級進行全面打磨,因為每推出一項服務,對斗米來說都是一個挑戰,但是我們必須去做,能夠把用戶體驗提升上去,是讓我感到很自豪的一件事情。”

 

鮮活,讓平臺更真實

平臺的前提是擁有大量在線且活躍的用戶,否則,不能稱之為平臺。作為一個服務平臺,鮮活有效的簡歷,也是斗米的一大標簽。

“我們現在是中國最大的靈活就業‘活水池’。什么叫‘活水池’?比如說簡歷庫,如果這個簡歷庫是經過10年、20年累積的,不管總量是多少,都不能代表服務能力,因為這里面大量簡歷很可能已經失效了。所以我們更強調有多少‘活水’。”趙世勇透露,斗米擁有不低于5200萬份“活”簡歷。“我們會通過各種方法激活這些簡歷,或者做數據補充,又或者是給簡歷打標簽,讓這些簡歷成為活生生的用戶,從而推薦給企業。”

企業所有的動作都會帶來成本,而成本控制,是絕大部分創業公司都逃避不了的“現實”,但比起成本,趙世勇更看重服務。“雖然是創業公司,但我們現在的重點還不是控制成本,我更看重的是給企業和C端的服務效率,因為效率提升了,利潤率自然都會變的更好。”

趙世勇提到,斗米目前正在建立數據庫,一個針對B端,另一個則主要針對C端。“無論是求職者的報名、面試環節,還是上崗、離職環節,我們都可以搜集到相關信息。另外,我們會給求職者添加標簽,比如他感興趣的行業、工作穩定性等,以便企業參考。當然,我們也會讓用戶去評價企業,從而保證企業所描述的工作場景與實際相符。”

 

服務為主,數據先行

縱觀當下招聘行業,不乏“爆款”和“獨角獸”,趙世勇坦言,一些長期根植于招聘領域的線下公司,的確有他們的長處,也累積了一定的客戶。“但他們面臨大規模、全國性的招聘的時候,會遇到瓶頸,這個瓶頸主要體現在C端供給不足上面。”

反觀斗米,越是周期短、用工需求大越能體現其招聘的優勢。“產品容易被顛覆,但數據很難。我們特別強調技術滲透和數據滲透,因為通過數據的累積,才能提升各個環節的效率,這一點也是我們基因決定的。”

趙世勇是做互聯網產品出身的,所以他骨子里有一種天生的執著和沉穩,他認為,人力資源行業不是一個爆款產品,它需要一點點去累積,提升每一個環節的效率和專業性,“這個行業的本質是服務,不能急于求成,如果你每走一步都把自己的門檻提升,那其他人就很難用一個爆發點去顛覆你。” 

斗米簡介
趙世勇 簡介
趙世勇,斗米創始人、董事長兼CEO,畢業于清華大學自動化系,2015年下半年創辦斗米,于當年11月帶領斗米從58趕集集團完成獨立分拆。在他的帶領下斗米高速發展,已成為中國靈活用工第一服務平臺。并已獲得A、B兩輪累計8000萬美元的融資,投資方包括高瓴資本、高榕資本、藍湖資本、騰訊、百度、新希望集團等。 2017年,斗米主營業務收入翻5倍,報名量翻3倍,在站穩靈活用工垂直領域第一位置的同時,迅速躋身至招聘行業第一梯隊。 在帶領斗米獨立分拆前,趙世勇曾任58趕集集團高級副總裁,并曾先后在百度、騰訊等公司工作累計超過8年;在騰訊工作期間,系騰訊首批P4級產品專家。
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